Tagarchief: Proximus

Mobiel op de trein

Ik vroeg mij al een tijd af hoe het komt dat de verbinding van het mobiel netwerk toch vrij veel wegvalt op de trein. Toen er nog geen smartphones waren maar wel al mobiele telefoon was het ook wel zo. ‘Sorry maar ik zit in de trein, mogelijks val ik weg’.  En dat is nu nog altijd zo.

Deze morgen was het niet anders. Tijdens de treinreis van Aalter naar Brussel had ik de ganse rit geen tot nauwelijks mobiel internet. Meestal luister ik naar de radio via de stubru app, maar er was dus weinig muziek te horen.

En dus stelde ik de vraag, gericht aan proximus, eens op twitter.

Maar met bovenstaande kon ik niet echt tevreden zijn.

En toen kreeg ik een wel heel goede duiding in een privé bericht.

Een goede gsm-ontvangst in de trein is niet evident. Als volgt een aantal problemen die telefoneren en internetten in de trein bemoeilijken. Eerst en vooral zijn de treinstellen behoorlijk effectieve filters voor gsm-stralen. Sommige stellen hebben zelfs zonwerende folie op de ramen die ook radiogolven tegenhoudt. Zo kunnen er bijna helemaal geen signalen in of uit de trein. Een treinbedding heeft vaak ook hoge bermen, waardoor de gsm-signalen moeilijk tot in de trein geraken. 3G op het spoor is dus niet evident. Het volgende punt is dat er langs de sporen minder antennes staan uit veiligheidsprotocol. Het is niet zo eenvoudig om gsm-antennes naast een spoorweglijn te plaatsen. Veiligheidsprotocollen zijn daar de grootste oorzaak van. De palen van de elektrische bovenleiding zijn onbruikbaar wegens te gevaarlijk: medewerkers van de operatoren mogen er niet in. Alleenstaande masten mogen om veiligheidsredenen niet te dicht bij de sporen staan, waardoor ze in veel gevallen op landbouwgrond of in een bos moeten staan. Ook geen evidentie. Ik hoop je hiermee een juiste uitleg te kunnen bieden voor de oorzaak. Oprechte excuses voor de beperking. Mvg, Nicky

Blijft natuurlijk wel jammer dat mobiele data op de trein toch beperkt is, we zijn teveel gewoon meneer.

Dan toch geen verbrekingsvergoeding

Naar aanleiding van mijn (onterechte) verbrekingsvergoeding legde ik een klacht neer bij de ombudsman voor telecommunicatie.

Mijn klacht werd echter onontvankelijk verklaard want ik diende eerst met de tegenpartij te communiceren onder de vorm van een aangetekende brief.
Echter, de dienst van de ombudsman zou mijn klacht zeker doorgeven aan Proximus.

En zo geschiedde blijkbaar, want deze morgen kreeg ik telefoon van de klantendienst.

De man gaf ruiterlijk toe dat er op mijn vorige facturen onterecht stond dat mijn factuurbedrag aangepast zou worden, waardoor ik vrij kon overstappen. Hierdoor zou de geëiste verbrekingsvergoeding van 261,4516 euro gecrediteerd worden.

Er werd mij nog vriendelijk gevraagd om zo snel mogelijk het restant van het factuurbedrag – het gecrediteerde bedrag te willen betalen.

En dat zal ik dan uiteraard met de glimlach betalen.

Zijn er echt mensen die zich zo laten doen door zulke praktijken?

SMS 9188 Mambo

Nog maar eens een 9188 Mambo post.
Gezien het aantal commentaren op eerdere 9188 posts en de dagelijkse pageviews (+ 100) op deze en deze post, ben ik duidelijk niet de enige die last heeft van de mambo praktijken.
Gisterenavond omstreeks 6 uur besloot ik om naar proximus te bellen en mijn verhaal te doen.
Een vriendelijke persoon van Proximus, Thomas genaamd, wist me te zeggen dat het onderzocht zou worden. Het zou wel een veertien dagen kunnen worden maar als zou blijken dat ik mij nooit had ingeschreven op mambo dan zouden de aangerekende smsjes in mindering gebracht worden. Thomas droeg me ook op om STOP te sturen naar het nummer 9188. Maar dat deed ik niet, aangezien proximus dan toch zou kunnen aantonen dat ik een bericht naar betreffende dienst gestuurd had.
Nog geen 10 minuten later krijg ik een berichtje. Onmiddellijk gevolgd door een tweede.
Ik open de sms en zie als afzender staan: 9188. Met de vraag hoe een sneeuwstorm noemt en dat ik met een juist antwoord een reisje kon winnen. Het 2de bericht vertelde mij dat ik op de vraag uit vorige sms moest antwoorden met A B of C. 2 smsjes dus. Van oplichterij gesproken.
Ik heb dan tegen beter weten in, maar onmiddellijk STOP gestuurd naar het nummer 9188. Onmiddellijk kreeg ik een (gratis?) smsje terug met de melding dat ik was uitgeschreven.
Toen ik gisterenavond dan iets ging drinken in de Pub te Eeklo kreeg een vriend van mij, kort op elkaar 2 smsjes.
En je kan natuurlijk nooit raden van waar die smsjes kwamen en welke de vraag was die erin gesteld werd.
En die vriend, die heeft zijn abonnement bij mobistar.

Blackberry en Proximus

Ik loop al een lange tijd met het idee om eindelijk eens een smartphone te kopen. Want ik was natuurlijk immens jaloers op personen in mijn omgeving die altijd en overal on line konden gaan. En ik, met mijn nokia N72, kon dat dus nauwelijks.
Dinsdag hakte ik de knoop door – ik zou eerst wachten tot dat nokia de N97 zou lanceren – en kocht ik mij een blackberry 9000 Bold.
Op woensdag ging ik er mee naar de Proximus winkel te Eeklo om hem internet ready te laten maken.
Ik bleek een proximus fun abonnement te hebben. Vanaf 020209 zou dat omgeschakeld worden naar een business easy. So far so good dacht ik.
’s Avonds maakte ik dan tijd vrij om mij een beetje vertrouwd te maken met de blackberry 9000 Bold.
Als eerste applicatie installeerde ik twitterberry. Want ik moet natuurlijk op een deftige manier kunnen twitteren met mijn blackberry. A ja waarom moet je anders een smartphone hebben?
Maar twitterberry gaf me geen toegang tot twitter.
Daags nadien, tijdens de twunch te brussel keek ook boskabout er eens naartoe. Maar we kregen dat niet aan de klap.
Deze morgen dan naar proximus gebeld. Daar vertelden ze mij dat er voor blackberry speciale instellingen dienden te gebeuren en dat dit niet zomaar werkt. Met andere worden, ik kon enkel wappen.
Een half uurtje na ons telefoongesprek diende ik een soft reset uit te voeren. Dit is de batterij van de blackberry verwijderen terwijl hij nog aanligt.
Op mijn scherm werd gprs GPRS, werd 3g 3G. Een teken dat ik on line was.

Nadien surfte ik naar Proximus.blackberry en daar bracht ik mijn gmail account in. Vanaf nu ontvang ik dus mails en verstuur ik mails van op de Blackberry. Een ware luxe!

In de Proximus winkel te Eeklo wisten ze dus niet dat een blackberry een VIP behandeling nodig heeft.

9188 Mambo

Ik open de proximus enveloppe en vind aldaar de factuur terug voor de geleverde diensten.
Daar ik een detail heb van de factuur zag ik een aantal verworven sms-en van 9188 Mambo.
Ik had nog nooit van die service gehoord dus ging op het internet zoeken wat die 9188 Mambo mij zou kunnen leveren. Het blijkt te gaan om beltonen en andere dingen die je zo op je GSM krijgt. Maar ik doe daar niet aan mee. Helemaal niet. Au Secours, dat is mijn ding niet!
Toen ik het voorval tegen een vriend vertelde wist die mij te vertellen dat hij afgelopen maand ook al een aantal smsjes via 9188 Mambo had ontvangen. Ook zonder inschrijven of aanvragen of what ever.
Kan dit dan zomaar?